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湘雅医院启动“不忘初心,牢记使命”进一步改善医疗服务态度专项行动

2019-12-17

百日举动即知即改,尽力促进患者满足 

 11月8日,中南大学湘雅医院正式发动“不忘初心,紧记任务”进一步改进医疗服务态度,进步患者满足度“百日专项举动”。发动会上,院领导经过视频会议的方式对专项举动的计划要求进行了通报。在接下来的100地利间里,医院将多措并重,会集展开专项举动,旨在大幅下降整体投诉率,进步门急诊及住院患者满足度。

 整体在家院领导,以及全院6000余名干部职工、工勤人员经过设在学术报告厅的主会场,以及设置在各临床、医技科室及护理单元的分会场参加视频会议。大会由党委副书记、纪委书记吴希林掌管。

 自“不忘初心、紧记任务”主题教育展开以来,湘雅医院坚持治病救人守初心,从患者视点动身,把学习教育、查询研究、检视问题、整改执行贯穿主题教育一直,针对医疗服务范畴大众反响最激烈的杰出问题做专项整改,执行了一批便民、利民举动,如经过职工让出停车位,处理患者停车难;完善院前预备、执行预住院,削减患者床位等候时刻等,大幅度改进了患者就医环境,实在推进为民服务解难题。

 为更好执行“不忘初心,紧记任务”主题教育作业要求,愈加凸显医院公益性,饯别医务人员的初心与任务,推进国家三级公立医院绩效查核,医院决议以进一步改进医疗服务态度为中心,进步患者满足度为政策,在全院展开“不忘初心,紧记任务——进一步改进医疗服务态度,进步患者满足度百日专项举动”。

 会上,雷光华院长以“己所不欲,勿施于人”;“设身处地,推己及人”;“常怀仁慈,春风化人”三句警句召唤咱们活跃投身专项举动。他着重,建造“人民满足的湘雅特征国际一流医院”是湘雅医院的奋斗政策。人民满足包含进步病友取得感和职工幸福感两个部分,一方面咱们要让病友好治病、看好病,另一方面要让职工高兴作业、幸福生活;国际一流包含一流的品牌和一流的质量,品牌是医院的外部形象,质量是咱们的内部素质,每一位干部职工都要对专项举动高度重视、活跃参加、坚决执行。

 龚志成副院长介绍,此次活动秉承“敬佑生命、治病救人、甘于贡献、大爱无疆”十六字政策精力,坚持以患者为中心,以问题为导向,以愈加担任的精力,愈加精雕细镂的风格,愈加厚实有用的作业,坚决做好“进一步改进医疗服务态度,进步患者满足度百日专项举动”,以实际举动诠释“不忘初心,紧记任务”主题教育的要求,继续进步大众治病就医的取得感和满足感。

 本次专项举动将从2019年11月至2020年1月,为期100天。由医院纪委、监察办公室与监察委员会牵头,医务部、护理部、门诊部、药学部、财务部、后勤保障部、安全捍卫部、医院归纳点评中心,以及全院各临床医技科室、护理单元等一起参加,将经过展开问卷查询、现场盯梢查询、模仿体会等基线查询,了解服务态度现状;结合主题教育活动大力宣扬,进步职工服务认识;以部分特征服务行为指引,结合部分及岗位特色,拟定职工行为服务标准;以录像、情形模仿、角色扮演等方式,展开医疗服务行为标准训练,并将服务行为标准归入全院职工年度训练与查核。

 据悉,医院将针对活动参加各部分的医疗服务态度进行定时或不定时的自查自纠,继续进步作用;由院领导带队,安排相关职能部分人员进行随机监察,随机监察成果将与职工年度查核、晋职晋级、评优评先挂钩;延聘第三方监督员,每月搜集定见,每半年举行座谈会,搜集社会各界对医院医疗服务态度定见与主张;引入智能化点评体系,在相关服务窗口设置现场点评设备,现场搜集患者反应数据;定时评先评优,建立正面典型,引领职工自觉饯别医院职工服务态度与行为标准;严厉执行奖惩机制,并定时发布服务态度行为监察和投诉成果。终究到达医院整体投诉下降50%以上,门急诊及住院患者满足度国家三级公立医院绩效查核优异的政策。

 张欣书记要求,一是要进步思维站位,充分认识这次举动的重要意义。进步医院医疗服务质量既是大众关怀的现实问题,也是医院深化主题教育、抓好整改执行的必定要求。第二,要抓好要点环节,保证各项要求执行落地。要完善准则建造,清晰行为标准;加强文明引导,建立先进典型;执行监督职责,健全奖惩机制。第三,执行监督职责,健全奖惩机制。一线窗口部分、临床科室的同志们要当好“排头兵”;党员干部要发挥模范带头作用;全院干部职工要全员参加、一以贯之。

 

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